Политика возврата

В нашем VPN-сервисе мы стремимся предоставлять качественные услуги. Если вы не удовлетворены нашим VPN-сервисом, данная политика возврата объясняет ваши возможности.

1. Гарантия возврата денег

Мы предлагаем 7-дневную гарантию возврата денег для всех новых клиентов:

• Распространяется только на первые покупки
• Запрос должен быть сделан в течение 7 дней после первого платежа
• Полный возврат без лишних вопросов
• Возврат осуществляется на исходный способ оплаты
• Срок обработки: 5-10 рабочих дней в зависимости от платёжного провайдера

2. Право на возврат

✓ Возврат возможен:

• Первая подписка в течение 7 дней
• Технические проблемы, которые мы не можем решить
• Сервис не работает на вашем устройстве несмотря на попытки устранения неполадок
• Ошибки в выставлении счетов или двойные списания
• Сервис существенно отличается от заявленных функций

✗ Возврат НЕ возможен:

• Запросы, сделанные после 7-дневного периода
• Продление подписки (только первоначальные покупки)
• Аккаунты, заблокированные за нарушение Условий использования
• Изменение решения после истечения гарантийного периода
• Недовольство скоростью из-за вашего провайдера или сетевых условий
• Недоступность контента из-за ограничений третьих сторон
• Покупки с промокодами или во время акций (если не указано иное)

3. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, выполните следующие шаги:

4. Продление подписки

Важно: Продление подписки НЕ покрывается гарантией возврата денег.

• Отмените подписку до даты продления, чтобы избежать списания
• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки аккаунта
• Отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода
• Возврат за неиспользованную часть месяца не производится

5. Ошибки в выставлении счетов

Если вы заметили некорректные списания или ошибки:

• Немедленно свяжитесь с нами с деталями транзакции
• Двойные списания будут возвращены незамедлительно
• Несанкционированные списания будут расследованы и урегулированы
• Мы работаем с платёжными провайдерами для решения споров

6. Чарджбэки

7. Сроки обработки возврата

После одобрения возврата:

• Банковские карты: 5-10 рабочих дней
• PayPal: 1-3 рабочих дня
• Криптовалюта: 1-2 рабочих дня
• Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

Сроки могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера. Свяжитесь с нами, если не получили возврат в ожидаемые сроки.

8. Промо-акции и скидки

Подписки, приобретённые с промокодами или во время распродаж, могут иметь другие условия возврата. Уточняйте условия конкретной акции или обращайтесь в поддержку.

9. Подарочные подписки

Подарочные подписки подлежат возврату только по запросу покупателя (не получателя) в течение 7 дней после покупки и до активации подписки получателем.

10. Создание VPN-сервисов (для владельцев)

1. Оплачивая создание VPN-сервиса, Заказчик подтверждает, что услуга оказывается немедленно: развёртывание серверной инфраструктуры, создание бота, подключение платёжных систем.
2. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента активации сервиса.
3. Возврат средств после активации сервиса не производится в связи с понесёнными расходами на инфраструктуру.
4. В случае технических неисправностей Исполнитель обязуется устранить их в разумные сроки.

11. Изменения политики

Мы оставляем за собой право изменять данную политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу сразу после публикации. Продолжение использования сервиса после изменений означает принятие обновлённой политики.

12. Удовлетворённость клиентов

Перед запросом возврата мы рекомендуем:

• Связаться с нашей службой поддержки - мы часто можем быстро решить проблемы
• Попробовать другие серверы при проблемах со скоростью
• Изучить наши руководства по устранению неполадок и FAQ
• Протестировать на других устройствах или сетях

Наша цель - ваша удовлетворённость. Мы здесь, чтобы сделать ваш опыт использования VPN отличным.

13. Контактная информация

Для запросов на возврат или вопросов по данной политике: